Si tienes una tienda online, de vez en cuando te llega una notificación que te indica que cierta cantidad de gente ha puesto productos en su carrito. El caso es que ya pasó una semana y jamás recibiste anuncio de que se concretaron esas compras, esto quiere decir que alguien pensó en comprarte pero hubo algo en el camino que hizo que mejor decidiera despedirse de tus productos y tu sitio. ¿Qué será?
¿Por qué no se concreta la venta a la mera hora? Revisemos estos 4 puntos para que identifiques tus errores y puedas ponerle punto final.
1. Tu proceso de compra es latoso y complicado
¡Ey, no te ofendas! Muchas empresas tienen una tienda online que es difícil de navegar o aburrida. Con esto nos referimos a un proceso de compra muy largo, con grandes formas que llenar, formatos repetitivos y requerimientos que muchas veces no vienen al caso.
Tomemos el caso de Amazon, ellos quieren que compres PERO YA. A pesar de eso, te pide registro, pero sólo para mantenerte la misma dirección y cargarte a la misma tarjeta por medio de tu cuenta. Incluso te registra desde alguna red social para que este proceso no sea tan largo.
Ya con tu cuenta, sólo hace falta elegir tu producto y darle confirmar a unos 6 pasos. Claro, te puedes pasar horas verificando que todo esté bien, pero el caso es que ya con tu cuenta, comprar es sólo un proceso de confirmar tu dirección y forma de pago. Muy sencillo.
Después de la explicación, está claro que esta compañía tiene pocos pasos para comprar y los ha limitado a preguntarte ‘’¿esta información que nos proporcionaste es correcta?’’. Sólo dices que sí y listo. ¿El proceso de compra en tu sitio es igual de fácil y rápido? Si tu respuesta es no, puedes hacerlo mejor.
2. Ofrece incentivos
A veces vamos a una tienda de conveniencia y al querer pagar, el cajero nos sale con que “si compras dos más de ese producto, el tercero es gratis, o que las papitas están a 2 por 1”. Cada vez que has salido con un producto que no planeabas comprar, caíste en una táctica genial. Lo mismo puede funcionar para tu tienda online.
Nadie compra algo que no conozca o no le tenga confianza, pero todos compramos algo que tiene descuento o es convenientemente acompañado de otro producto. Intenta ofrecer un incentivo a los que se atreven a comprar tu producto por primera vez.
3. ¿Está optimizada para dispositivos móviles?
Tú puedes pasar del Facebook de tu laptop al del celular como si nada, ¿verdad? Pues no es coincidencia. Ambas versiones están adaptadas a la manera de interactuar con su respectivo medio. Pero te aseguro que te has puesto a rabiar por alguna página que se ve mocha cuando entras con tu celular.
Pues así de simple: tienes que hacerle un formato adaptado a tu tienda que corra perfectamente en todos los dispositivos móviles. La mayoría de las personas compran a través de su celular, ¿seguro que quieres dejar pasar más tiempo para optimizar tu sitio?
4. No das confianza
Hace rato lo dijimos y ahora lo repetimos: quizá no te ves de fiar. Con esto nos referimos a que el mercado mexicano todavía no se acostumbra a utilizar el Internet para hacer sus compras. Hace apenas unos años empezamos a usar tarjetas para sacar dinero del cajero y aún hay problemas que frustran hasta a aquellos usuarios que crecieron con esa tecnología.
Como el Internet es una tierra de nadie, es tu deber como su proveedor darles confianza de todas las maneras posibles. Puedes explicar el proceso, publicar los sellos autorizados de las plataformas que utilizas para tu tienda, ofrecer reembolsos, facturas y notificaciones acerca del paquete en tiempo real. Todas estas acciones no sólo son opciones para el cliente, también son maneras de hacerles saber que si algo sucede, vas a enmendar tus errores.
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¿yYa te cayó el veinte? El carrito de compras de tu tienda online no es sólo un paso en el proceso de compra, es el lugar ideal para amarrar al cliente. Aprovéchalo y no los dejes ir, haz que quieran comprarte y mucho. En Treviño Creativo estamos bien puestos para ayudarte con esto, contáctanos aquí.