En esta era donde las redes sociales están tan presentes en nuestra vida diaria, los consumidores conectados a internet ya no sólo se centran en el beneficio de los productos, sino en las experiencias de compra. Ahora también importa la interacción con otras personas al comprar en línea: qué tan rápido y fácil es el proceso, las formas de pago, la calidad de las fotos de los productos, qué tan personalizada es la atención y qué tan buena la integración con las plataformas sociales.
Vivimos en la era de las recomendaciones y del poder social de la web. Prueba de ello es la gran cantidad de reseñas y opiniones de usuarios en miles de páginas de diversos productos y servicios, lo que sirve de referencia a miles de consumidores y afecta el comportamiento de las ventas de reconocidos portales como Amazon, WalMart, Target y muchos más.
En la industria del retail, captar la atención del consumidor, cerrar una venta y mantenerlo satisfecho se ha vuelto más difícil y más caro. Ni se diga al abrir tu tienda retail online.
Sin embargo, con un poco de ingenio, un capital modesto y una estrategia bien planteada, puedes echar a andar una exitosa tienda online. Aquí 4 consejos básicos:
1. Haz una página simple y concreta
Es la clave para vender mucho o de plano perder tu dinero. Si un usuario llega a tu página y no se entera de lo que estás vendiendo, o la imagen del producto está escondida, simplemente cerrará el navegador o cambiará de página.
Crea la marca de tu tienda online, dale un nombre y encuentra un buen dominio. Recuerda cuatro características esenciales que deben tener tanto el dominio como el nombre de la marca: descriptivos, claros, fáciles de escribir y fáciles de memorizar. Godaddy y Register son muy buenas opciones para el registro.
Selecciona una empresa de hosting donde almacenar los archivos que forman tu tienda online. Cuanto mejor sea el servidor mayores beneficios para tus compradores. Si tu tienda online es lenta para navegarse provocará el abandono de los usuarios y, aparte, Google penalizará tus páginas enviándolas al fondo de los resultados de búsqueda.
También es muy importante presentar bien tu contenido, ya que las páginas de productos son lo que nos ayudará a posicionarnos mejor en Google. Procura escribir palabras clave (keywords) en las descripciones, para que salgas en los primeros resultados de búsqueda.
Por ejemplo, si un usuario busca en Google “cascos de motocicleta” y tú vendes ese producto, lo ideal sería que tu tienda online apareciera en las primeras opciones que arroja Google. Entonces, tus descripciones de productos tendrían que incluir la misma frase o las palabras clave de esa búsqueda.
2. Toma fotos de calidad
Después del contenido descriptivo, las fotografías de tus productos son lo más importante de tu tienda online. Tus fotografías deben ser de la más alta calidad posible y tener la capacidad de ser ampliadas sin distorsionarse. Piensa también en ponerle un título descriptivo a cada una de tus imágenes en el nombre del archivo, para que también te ayude al posicionamiento en Google. Es decir, si subes la foto de unos zapatos negros de tacón, tu nombre de archivo de la foto sería “zapatos negros de tacon” (nótese que no tiene acento).
Tómalas desde varios ángulos y guarda tus fotos en formatos .jpeg o .png, que son óptimos para internet.
3. Establece políticas accesibles
Incluye un apartado a la vista de todos los visitantes, en el que expliques claramente las preguntas más frecuentes (FAQ), políticas de envíos, devoluciones, horario de atención, etc. Esto reducirá las consultas de los clientes y, además, te ayudará a evitar abandonos de carrito de mandado (como en el supermercado, cuando dejas tu carrito lleno a medio pasillo y sin más ni más, decides irte).
Otro factor para ganar la confianza de tus clientes es responder con rapidez y humildad a las críticas negativas.
4. Varias formas de contacto
Tienes que ofrecer a tus usuarios todas las vías posibles para que se comunique contigo. Recuerda que lo que buscas es que se queden y te compren a ti. Un contacto de Skype, e-mail, Whatsapp o un número de celular son ideales para retroalimentarlos y que tengan la seguridad de que tu tienda online es un comercio establecido y serio, donde hay gente que sí responde a cualquier eventualidad. En caso de tener una dirección física también inclúyela. Para reforzar, coloca un mapa de Google Maps y alguna foto del interior o de la fachada de tu negocio.
Por supuesto que una tienda en línea puede representar un incremento sustancial de tu venta global, si no es que la base de todo tu negocio retail. Sin embargo, como puedes ver en este blog, se requiere tener una buena base de conocimientos digitales y un mantenimiento constante de tu frente comercial en internet para que realmente genere los resultados que esperas.
Escrito por Manuel Calderón de la Barca, copywriter y creativo de Treviño Creativo, con base en “Cómo crear una tienda online en ocho pasos” y “Seis consejos de un e-commerce productivo”, de www.lancetalent.com.